afarax is op zoek naar een Major Incident Manager voor een van onze klanten ! Wij hebben jou nodig !
We zijn een Belgisch team met een sterk netwerk van consultants en bedrijven actief in verschillende sectoren met digitale transformatie. Het concept is zeer eenvoudig: één keer in onze database heb je toegang tot onze projecten en laat ons je leven gemakkelijke maken.
De opdracht
Onze klant is op zoek naar een Major Incident Manager om zijn team te versterken.
Verantwoordelijkheden :
- Je beheert de incident- en problem managementprocessen in al hun facetten om een uniforme inregeling van deze processen te waarborgen.
- Je coördineert de major incidenten en implementeert oplossingen op een efficiënte manier en met zo weinig mogelijk impact voor de stakeholders.
- Je coördineert de IT Service Desk via de ingeregelde governance om een optimale klantervaring te garanderen.
- Je bouwt en onderhoudt een stabiele relatie en communicatiestructuur met zowel interne als externe stakeholders. Je stelt informatie op een correcte manier beschikbaar, draagt kennis over naar anderen en bevordert op die manier een goede werkrelatie.
- Je communiceert en rapporteert over major incidenten naar de betrokken stakeholders om een volledig, objectief, duidelijk, accuraat en coherent beeld te genereren waarop verdere acties gedefinieerd kunnen worden.
- Je bouwt en onderhoudt de kennis en ontwikkeling in het domein en draagt zo bij tot de eigen ontwikkeling en professionalisering alsook die van de collega’s.
- Je treedt op als back-up voor aangewezen functies binnen de eigen I&O organisatie.
Ben jij dit?
- Je behaalde een masterdiploma of kan dit gelijkstellen door ervaring
- Je hebt minimaal 7 jaar relevante werkervaring
- Je beschikt over een goede kennis van ITIL-processen en zowel de waterfall – als agile methodologies
Als Major Incident Manager ben je zeer analytisch en oplossingsgericht ingesteld. Je bent in staat om een helikopterview te behouden over zowel applicatie als infrastructuur en je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden om met alle levels van de organisatie in gesprek te kunnen gaan. Bovendien kun je je flexibel opstellen en blijf je steeds kalm en rationeel onder stress. Tenslotte verwachten we een flinke dosis ondernemerschap en een hands-on mentaliteit. Je bent volhardend in de initiatieven en beslissingen die je neemt, maar handelt daarbij steeds diplomatisch.
Luisteren naar collega’s vinden we vanzelfsprekend. Teamspelers hebben dan ook een streepje voor. En vooral teamspelers die pragmatisch werken, gaan voor een positieve aanpak en focussen op de essentie. Geen problemen, maar oplossingen. Geen blabla, maar klare taal
Hoe helpen wij je ?
- We helpen en steunen het project.
- Je geniet van onze netwerk en onze uitdagingen.
- We bieden aan de mogelijkheid van een handige en duurzame samenwerking.
- Je hebt de mogelijkheid om gehoord te zijn en jouw expertise te delen.
- Je krijgt toegang tot opdrachten die jouw expertise matchen en de gelegenheid om nieuwe dingens te leren.
Meer projecten op : https://afarax.be/jobs/type/freelance/
