Chez afarax, nous connectons les meilleurs professionnels IT freelance avec des projets à fort impact. Nous recherchons actuellement un(e) Senior en Gestion du Changement – CRM Microsoft Dynamics pour soutenir l’un de nos clients dans le secteur gouvernemental. Ce rôle offre l’opportunité de piloter la conduite du changement pour un déploiement CRM à grande échelle et de maximiser l’adoption des outils métiers.

Mission

Vous serez responsable de définir et mettre en œuvre une stratégie de conduite du changement adaptée au déploiement du CRM Microsoft Dynamics. Vous accompagnerez les équipes métiers et les sponsors dans l’adoption des pratiques CRM et dans l’amélioration de l’expérience des utilisateurs et collaborateurs.

Responsabilités clés

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de conduite du changement pour le CRM à grande échelle.

• Apporter une expertise sur l’adoption de Microsoft Dynamics CRM et accompagner l’alignement des pratiques métiers.

• Animer et coordonner des groupes pilotes (environ 100 collaborateurs), collecter les retours et mettre en place une approche test & learn.

• Développer et soutenir les actions de formation, communication et engagement pour 1.200 collaborateurs.

• Conseiller l’équipe Change et les sponsors internes sur les meilleures pratiques.

• Mettre en avant l’impact du CRM sur l’expérience des usagers et collaborateurs.

Profil recherché

• Expérience confirmée en tant que Business Change Manager ou expert en conduite du changement sur des projets CRM.

• Bonne connaissance de Microsoft Dynamics CRM (impératif).

• Expérience dans des environnements publics ou grands comptes est un atout.

• Connaissance des méthodes centrées utilisateur et de l’expérience client.

• Excellentes compétences en communication, animation de groupes et conduite d’ateliers.

• Capacité à travailler en autonomie tout en fédérant des équipes pluridisciplinaires.

• Maîtrise du français (oral et écrit), l’anglais est un plus.

Pourquoi travailler avec Afarax ?

• Accès à des opportunités freelance exclusives correspondant à votre expertise.

• Accompagnement et support tout au long de votre mission.

• La possibilité de travailler sur des projets à fort impact.

• Un partenariat de long terme où votre expertise est reconnue et valorisée.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, postulez dès maintenant et contribuez à réussir le déploiement CRM et l’adoption des pratiques métiers.

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